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博纳科技在发展过程中始终视客户满意为服务质量的最高标准,凭着先进的服务理念和优秀的服务技术为顾客解决了一个又一个问题。博纳科技能量瓷取得国家权威部门的认证,同时也在消费者心中得到了认可与称赞,为进一步提升客户服务质量,公司对客户采取定期回访中,了解到客户的更多需求,为公司产品的进一步改良,提供了积极良好的建议。正是在广大客户的支持下,博纳能量瓷遍布大江南北,公司取得了一个又一个的骄人成绩。


分享:客户服务的重要性

客户服务是企业的一种观念,并自始至终贯穿企业的经营活动。

客户服务的体理念就是要系统全面地掌握客户的购买倾向或实际要求,从参与者角色转换为责任人的角色,即企业要实施“5A”战略。

(1)了解客户

对企业来说,研究客户的行为和消费习惯是相当必要的。企业想与之建立一对一的服务关系就必须从客户的记录、客户服务系统、客户数据库等方面了解客户群,有的还可以选择并利用来自客户群、分支机构、战略合作伙伴或者第三方的数据资料,Internet等技术使企业可获得更多的客户信息,从而了解客户。也就是企业与客户从“素昧平生”到“久仰大名”再到“相亲相爱”的一个全面的过程。无论采用哪种办法,都要获得客户的真实具体的身份,以便开展下一步的交流和互动。

(2)赏识客户

千万不要忘记对客户表示感谢和赏识,这种“欣赏”是企业修来的“福分”,“水能载舟,亦能覆舟”,在今天被客户看中的优势,明天也许就消失或落后,客户是理性的,企业应不断努力来适应客户的不断变化。

(3)答谢客户

通过答谢,让客户知道他们正在受到企业的重视,客户非常在意在这种精神上的满足,这是维系企业与客户感情的最好手段。关键客户名单、业务通讯记录、特殊折扣、礼貌的服务以及记住他们的名字都是向客户表示感谢的好办法。此外,要向他们传递一种积极的信息,要客户知道我们企业很高兴他们选择了与我们的合作。

(4)分析客户

客户的任何有关企业的言论和行为,哪怕只是一丝细微的行为,也会使企业获得极其有价值的信息。企业应不断分析客户的言论和行为,注意客户变化的动向,掌握他们的需求,由此更好地为客户服务。

(5)为客户满意而行动

密切掌握客户对企业服务的抱怨的原因,建立客户数据库,提供令客户满意的产品或服务,每一位客户都希望自己受到重视,得到优先的照顾,并期望在出现问题时及时得到帮助。承认最好的客户会要求专属的待遇,设计可以评估忠诚度活动计划所增加的业绩和获利率的方案,让客户满意度达到最大。如当出现问题时,客户期望企业能有所行动,许多企业设立了免费的客户求助热线,确立灵活的退货政策,在客户需要帮助时能马上提供服务。


一个企业,仅仅完成任务是不够的。要建立整套系统和设施以提供客户各种需求。一个完善的客户服务系统,扫清企业和客户之间的各种障碍,使得双方保持良好的关系,维护客户对企业的信任,建立长期对企业的忠诚度,良好口碑的建立及口头传播,保持优良的市场核心竞争力,这样的企业是强大的,长期的,安全的。

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